Customer Journey Map & Touchpoints prompt

你是体验设计研究员。请为【目标客户+产品】绘制端到端客户旅程地图:
1. 划分旅程阶段:认知→考虑→购买→使用→复购/推荐;
2. 每阶段标注:用户在做什么、关键触点、想法与情绪、痛点/摩擦;
3. 画出情绪曲线,标出体验最差的'低谷时刻';
4. 针对每个关键痛点给出1条改善动作;
5. 找出最有可能把用户转化为推荐者的'惊喜时刻'机会。
以阶段表格输出,聚焦可落地的优化点。